FULFILLMENT & LOGISTICS – INNOVATIVE CUSTOMER SERVICE IN THE INTERNET TRADE SYSTEM
DOI:
https://doi.org/10.31732/2663-2209-2024-76-114-123Keywords:
e-commerce, online order, fulfillment, competition, logistics operationsAbstract
Abstract. The article is devoted to the description of the integrative effect from the combination of Fulfillment and Logistics when servicing customers in the Internet trade system.
Establishing the logistics operations of the fulfillment process of customer service in the e-commerce system in the general model of its phased implementation at retail enterprises.
Based on the analysis of scientific sources and benchmarking of international experience, the importance of analyzing logistics operations of the fulfillment of the customer service process in the Internet trade system has been substantiated. The essence of fulfillment, its role, main and auxiliary functions have been indicated. Also, to ensure the effective implementation of the fulfillment-process at enterprises, a step-by-step model of implementation was formed through a system of relationships from the seller to the buyer. Based on benchmarking of the international experience of leading companies, the advantages and disadvantages that should be considered in the process of building logistics operations and the fulfillment-process of customer service in the e-commerce system were generalized. Finally, proposals were made for the further development of fulfillment to increase the level of competitiveness and profitability in the face of rapid progress and growth in the market.
The model of step-by-step implementation of the fulfillment-process in the "seller-buyer" system, considering logistics operations, has been formalized. This model will provide an opportunity to increase the level of customer service and achieve long-term savings.
The provided features of the formation of logistics operations of the fulfillment-process of customer service will be useful to practitioners-entrepreneurs who are engaged in the development of online commerce and are in search of ways to increase competitiveness.
Keywords: e-commerce, online order, Internet, fulfillment, competition, logistics operations
Formulas: 0, fig.: 2, tabl.: 3, byblos: 23.
Downloads
References
Антоненко О. М., Міщук І. П., Хамула О. О. Формування систем електронної торгівлі і логістика: теорія та практика організації. Вісник «Логістика» Національного університету «Львівська політехніка». 2012. №749. С. 349–356.
Ануфрієва О. Л. Електронна комерція в системі цифрової економіки. Науковий вісник Умо. Серія: Економіка та управління. 2017. № 3. С. 1-12.
Береза А. М., Козак І. А., Шевченко Ф. А. Електронна комерція: навч. посіб. Київ : КНЕУ, 2002. 326 с.
Борейко Н. М. Специфіка електронної комерції у вітчизняному сегменті мережі Інтернет. Бізнес-навігатор. 2020. Вип. 2 (58). С. 87-93.
Бояринова К. О., Дем’янюк Р. В. Розвиток логістики електронної комерції на промислових підприємствах. Економічний простір. 2020. № 160. С. 40-43.
Гринів Н. Т., Кіндій М .В. Логістика електронної торгівлі в Україні. Вісник «Логістика» Національного університету «Львівська політехніка». 2010. № 690. С. 576–579.
Юдін О. М., Макарова М. В., Лавренюк Р. М. Системи електронної комерції: створення, просунення і розвиток : монографія. Полтава : РВВ ПУЕТ, 2011. 201 с.
Кольчугін Д. В. Розробка комплексу логістичних послуг для операторів роздрібної Інтернет-торгівлі. Управлінські науки в сучасному світі. 2016. № 1. С. 259–262.
Рудська О.Н. Логістичні сервіси для Інтернет-торгівлі: функціональність та скорочення етапів просування товарів. Молодий вчений. 2014. № 20. С. 387–390.
Drucker P. Can the E-business execute deliveries? The Economist. 1999. No. 9. Pр. 9-14.
Amer Y., Luong L., Lee S.-H. Case study: Optimizing order fulfillment in a global retail supply chain. International Journal of Production Economics/ 2009. Vol. 127. Issue 2. Pp. 278-291. https://doi.org/10.1016/j.ijpe.2009.08.020.
Amer Y., Azeem Ashraf M., Luong L., Lee S.-H., William Y.C. Wang. Systems approach to order fulfilment using design for six sigma methodology. International Journal of Business and Systems Research. 2007. Vol. 1. # 3. https://doi.org/10.1504/IJBSR.2007.015831.
Croxton K. L. The Order Fulfillment Process. The International Journal of Logistics Management. 2003. Vol. 14. Issue 1. Pp. 19-32. https://doi.org/10.1108/09574090310806512.
Waller M. A., Woolsey D. and Seaker R. Reengineering Order Fulfillment. The International Journal of Logistics Management. 1995. Vol. 6. Issue 2. Pp. 1-10. https://doi.org/10.1108/09574099510805305.
Kawa A. Fulfillment service in e-commerce logistics. Logforum. Scientific Journal of Logistics. 2017. No.13 (4). Pp. 429-438.
Coronado V. E-Commerce Fulfillment : The Evolution from Warehouse and Distribution Centers to Mega Fulfillment Centers. URL : https://www.linkedin.com/pulse/e-commerce-fulfillment-evolution-from-warehouse-centers-coronado.
Niels A., Agatz H., Fleischmann M., Van Nunen J-E. E-fulfillment and multi-channel distribution. European Journal of Operational Research. 2008. Vol. 187. Iss. 2. Pp. 339–356.
Zając D. Dropshipping as Logistics Business Model of e-Commerce. Logistyka. 2014. No. 4. Рр. 5069-5074. URL : https://www.semanticscholar.org/paper/Dropshipping-as-Logistics-Business-Model-of-Zaj%C4%85c/f64c3b5d8ba7b3ba8d93fafdaa0398b791ff9019.
Ciechomski W. E-shops as a condition for the evolution of the trade. LogForum. 2014. No. 10(1). Рр. 109-115. URL: https://journals.indexcopernicus.com/search/article?articleId=1622410.
Що таке фулфілмент та чому він потрібен компаніям? URL : https://wareteka.com.ua/uk/blog/viznachennya-i-vikoristannya-fulfilmentu/.
How Amazon FBA Works. Is Amazon FBA Worth It? https:// www.sellerassistant.app/ru/blog/how-does-amazon-fba-work-is-amazon-fba-worth-it.
Фулфілмент від Нової пошти. URL : https://novapost.com/uk-ua/for-business/fulfillment/.
Кукоба О. В., Хмолюк М. В. Надважливість розвитку фулфілмент-сервісу в Україні. Економіка та суспільство. 2024. № 63. URL : file:///C:/Users/Home/Downloads/4139%D0%A2%D0%B5%D0%BA%D1%81%D1%82%20%D1%81%D1%82%D0%B0%D1%82%D1%82%D1%96-4208-1-10-20240812.pdf.
Downloads
Published
How to Cite
Issue
Section
License
This work is licensed under a Creative Commons Attribution-NonCommercial 4.0 International License.
