ВПЛИВ НАВЧАННЯ І РОЗВИТКУ ПЕРСОНАЛУ НА ЙОГО КОМПЕТЕНТНІСТЬ ТА ПРОДУКТИВНІСТЬ

Анотація

У сучасному конкурентному середовищі складно чимось кардинально відрізнятися від конкурента: усі ресурси майже однаково доступні на ринку. Тому в економічно розвинених країнах почали дуже активний пошук резервів та нових конкурентних переваг. На зміну теорії, що визначала персонал лише як витрати, які потрібно скорочувати, з’явилася теорія управління людськими ресурсами, відповідно до якої персонал виступає одним із ресурсів фірми, яким потрібно грамотно управляти, та вкладати кошти у його розвиток. Персонал починає розглядатися, як основний ресурс, що стає визначальним фактором успіху кожної організації і його розвиток включається до загальної стратегії розвитку підприємства. Стаття присвячена навчанню і розвитку, які сmають основним інструментом для значного підвищення компетентності співробітників, що в свою чергу, підвищує їх ефективність з точки зору кількісних та якісних результатів, як у сфері обслуговування, так і на виробництві. Автори доводять, що навчання і розвиток є лише тоді обгрунтованими, якщо вони призводять до поліпшення необхідних компетенцій в організації,  тісно пов'язаних з її стратегічними цілями.  Компетенції розглядаються як конкретна модель трудової поведінки, яка відображається у кращому виконанні, більшій продуктивності та вищих  результатах командної або індивідуальної роботи. Розвинено підхід управління  на основі компетенцій, спираючись на вибраний набір теорій, який включає теорію соціального навчання, теорію підкріплення, теорію емпіричних знань та теорію типів навчання. Їх методи і технології можуть бути використані у  практиці компаній. Виявлено причини навчання і розвитку в будь-яких типах організацій, що виникають в результаті зміни обставин, зумовленими внутрішніми або зовнішніми факторами. У той час як перші з них пов'язані викликами робочого сеердовища в середині команди, секції або відділу організації, останні можуть спричинятися  технологічними змінами, законодавчими змінами, а також композицією ринкових та  людського факторів. Розглянуто ключові проблеми та переваги навчання та розвитку в сучасних організаціях. На цій основі доведено, що організації повинні навчати своїх співробітників, розвиваючи їх компетентність і методи діяльності, що сприятиме вищій ефективності та повнішій  реалізації  стратегічної перспективи організації.