ЗАСТОСУВАННЯ NLP МОДЕЛЕЙ В УПРАВЛІННІ БІЗНЕС-ПРОЦЕСАМИ ЕЛЕКТРОННОЇ КОМЕРЦІЇ БУДІВЕЛЬНИХ МАТЕРІАЛІВ: МОДЕЛЮВАННЯ ТА СТАТИСТИЧНИЙ АНАЛІЗ

Автор(и)

DOI:

https://doi.org/10.31732/2663-2209-2025-78-297-305

Ключові слова:

штучний інтелект, електронна комерція, будівельні матеріали, чат-бот, управління бізнес-процесами, сценарне планування, статистика

Анотація

Актуальність дослідження обумовлена необхідністю цифровізації галузі електронної комерції будівельних матеріалів, яка традиційно характеризується високою складністю товарних консультацій та низьким рівнем автоматизації. Застосування чат-ботів на основі штучного інтелекту (ШІ), зокрема технологій обробки природної мови (NLP), відкриває нові можливості для підвищення ефективності обслуговування клієнтів, автоматизації рутинних операцій і посилення конкурентоспроможності. У сучасних умовах цифрової трансформації та зростаючих очікувань користувачів такі рішення є особливо актуальними для B2B-сегменту роздрібної торгівлі. Метою статті є побудова концептуальної моделі впровадження NLP-чат-бота в електронну комерцію будівельних матеріалів на прикладі інтернет-магазину “Matline” та дослідження потенційної ефективності такого рішення. Методологія дослідження ґрунтується на системному підході, аналізі галузевих практик, побудові сценаріїв використання, а також застосуванні методу Data Envelopment Analysis (DEA) для оцінки ефективності. У процесі дослідження також використано інструменти моделювання, структурно-функціональний аналіз і експертне оцінювання. Основним результатом дослідження стала розробка інтегрованої моделі чат-бота, яка враховує компоненти BIM-систем, CRM, цифрових платформ і сценарного планування. Було реалізовано кейс-стаді впровадження чат-бота для “Matline”, визначено його основні функції, а також сценарії взаємодії з клієнтами. Проведено якісний аналіз можливих переваг (зростання середнього чеку, скорочення витрат часу на обслуговування, зниження навантаження на персонал) і запропоновано систему метрик для подальшого емпіричного дослідження. DEA-модель показала потенціал підвищення операційної ефективності бізнесу при використанні NLP-технологій. Узагальнення результатів дозволяє надати рекомендації щодо впровадження ШІ-рішень у галузях зі складною структурою продуктів і високою залежністю від якісного обслуговування. Перспективами подальших досліджень є адаптація запропонованої моделі до інших сегментів ринку, розширення функціональності чат-бота та вивчення впливу ШІ на логістику та управлінські рішення в сфері e-commerce.

Завантаження

Дані завантаження ще не доступні.

Біографії авторів

Денис Балдик, ВНЗ «Університет економіки та права «КРОК»

Денис Балдик

кандидат економічних наук, доцент, завідувач кафедри інформаційного менеджменту, математики та статистики

ВНЗ «Університет економіки та права «КРОК»,

м. Київ

Олег Мушинський, Університет економіки та права “КРОК”

Викладач кафедри інформаційного менеджменту, математики та статистики

ВНЗ «Університет економіки та права «КРОК», Київ

Роман Спічак, ВНЗ «Університет економіки та права «КРОК»

Магістрант

ВНЗ «Університет економіки та права «КРОК»,

м. Київ

Посилання

Боголій, О. (2024). Вдосконалення управління знаннями в організації за допомогою NLP моделей. Вчені записки Університету «КРОК», (2(74), 178–184). DOI: https://doi.org/10.31732/2663-2209-2024-74-178-184

Бушуєв, С., Ільїн, О., Пузійчук, А., & Лященко, Т. (2025). Інтеграція штучного інтелекту в бази знань управління інноваційними проєктами. Управління розвитком складних систем, (61), 42–51. DOI: https://doi.org/10.32347/2412-9933.2025.61.42-51

Charnes, A., Cooper, W. W., & Rhodes, E. (1978). Measuring the efficiency of decision making units. European Journal of Operational Research, 2(6), 429–444.

Chen, T.-C., & Kuo, F.-H. (2021). Assessing the operational performance of the transformation AI industry in Taiwan - Critical factors for the transition. Journal of Business and Management Sciences, 9(1), 50–57. DOI: 10.12691/jbms-9-1-6.

Juniper Research. (2022). Chatbot messaging app accesses to reach 9.5 billion globally by 2026 URL: https://www.juniperresearch.com/press/chatbot-messaging-app-accesses-to-reach-95-billion-globally-by-2026

Marjerison, R. K., Dong, H., Kim, J.-Y., Zhang, H., Zhang, Y., & Kuan, G. (2025). Understanding user acceptance of AI-driven chatbots in China’s e-commerce: The roles of perceived authenticity, usefulness, and risk. Systems, 13(2), 71. DOI: https://doi.org/10.3390/systems13020071

Rach, V., Rossoshanskaya, O., & Medvedieva, O. (2023). Management of different nature projects in the mind-economy of the bani-world. Information Systems in Project and Program Management. Press of the Kharkiv National University of Radioelectronics. DOI: https://doi.org/10.30837/mmp.2023.290

Rahevar, M., & Darji, S. (2024). The adoption of AI-driven Chatbots into a recommendation for e-commerce systems to targeted customer in the selection of product. International Journal of Management, Economics and Commerce, 1(2), 128–137. DOI: https://doi.org/10.62737/m1vpdq75

Романенко, О., Алавердян, Л., & Басова, Г. (2022). Використання чат-ботів у торгівлі будівельними матеріалами. Маркетинг і цифрові технології, 6(4), 7–16. DOI: 10.15276/mdt.6.4.2022.1

Россошанська, О. В. (2015). Підхід до формування системи оцінювання економічної безпеки інноваційних проектно-орієнтованих підприємств. Управління проектами та розвиток виробництва, (4), 124–145.

Sidlauskiene, J., Joye, Y., & Auruskeviciene, V. (2023). UAI-based chatbots in conversational commerce and their effects on product and price perceptions. Journal Name, 33(24). DOI: https://doi.org/10.1007/s12525-023-00633-8

SNS Insider Pvt. Ltd. (2022). Chatbot market. Retrieved May 29, 2025. URL: https://www.snsinsider.com/reports/chatbot-market-1240

Szaniawska-Schiavo, G., & Fokina, M. (2025). Chatbot Statistics: Trends and Insights. Tidio. URL: https://www.tidio.com/blog/chatbot-statistics

Venkata Siva Kumar, S., & Metta, S. (2025). AI-powered Customer Service: The Role of Chatbots in Enhancing E-commerce Interactions. In Navigating Data Science in the Age of AI: Exploring Possibilities of Generative Intelligence (pp. 67–82). Emerald Publishing Limited. DOI: https://doi.org/10.1108/978-1-83608-432-720251004

Williams, Z. (2025). Why Building Materials Distributors Need Chatbots. Venveo. URL: https://www.venveo.com/blog/why-building-materials-distributors-need-chatbots

Downloads

Опубліковано

2025-06-30

Як цитувати

Балдик, Д., Мушинський, О., & Спічак, Р. (2025). ЗАСТОСУВАННЯ NLP МОДЕЛЕЙ В УПРАВЛІННІ БІЗНЕС-ПРОЦЕСАМИ ЕЛЕКТРОННОЇ КОМЕРЦІЇ БУДІВЕЛЬНИХ МАТЕРІАЛІВ: МОДЕЛЮВАННЯ ТА СТАТИСТИЧНИЙ АНАЛІЗ. Вчені записки Університету «КРОК», (2(78), 297–305. https://doi.org/10.31732/2663-2209-2025-78-297-305

Номер

Розділ

Розділ 2. Управління та адміністрування