ФУЛФІЛМЕНТ & ЛОГІСТИКА – ІННОВАЦІЙНИЙ ІНСТРУМЕНТАРІЙ ДЛЯ ОБСЛУГОВУВАННЯ КЛІЄНТІВ У СИСТЕМІ ІНТЕРНЕТ-ТОРГІВЛІ

Олександр Сумець; Роман Климович

doi:10.31732/2663-2209-2024-76-114-123

Автор(и)

Олександр Сумець ВНЗ «Університет економіки та права «КРОК» https://orcid.org/0000-0002-7116-3857
Роман Климович ВНЗ «Університет економіки та права «КРОК» https://orcid.org/0009-0005-6535-9932

DOI:

https://doi.org/10.31732/2663-2209-2024-76-114-123

Ключові слова:

електронна комерція, онлайн-замовлення, Інтернет-торгівля, фулфілмент, конкуренція, логістичні операції

Анотація

Анотація. Стаття присвячена опису інтегративного ефекту від поєднання фулфілменту і логістики при обслуговуванні клієнтів в системі Інтернет-торгівлі.

Метою дослідження є встановлення логістичних операцій фулфілмент-процесу обслуговування клієнтів у системі електронної комерції в загальній моделі його поетапної реалізації на підприємствах роздрібної торгівлі.

На основі аналізу наукових джерел та бенчмаркінгу міжнародного досвіду була обґрунтована важливість аналізу логістичних операцій фулфілмент-процесу обслуговування клієнтів у системі Інтернет-торгівлі. Вказано на сутність фулфілменту, його роль, основні та допоможні функції. З метою забезпечення ефективного впровадження процесу фулфілменту на підприємствах була сформована поетапна модель реалізації через систему взаємозв’язків від продавця до покупця. На основі бенчмаркінгу міжнародного досвіду провідних компаній-лідерів були узагальнені переваги та недоліки, які варто враховувати в процесі побудови логістичних операцій фулфілмент-процесу обслуговування клієнтів у системі Інтернет-торгівлі. Сформульовані пропозиції щодо подальшого розвитку фулфілменту для підвищення рівня конкурентоспросможності та прибутковості в умовах швидкого прогресу та зростання на ринку.

Формалізовано та удосконалено модель поетапної реалізації процесу фулфілменту в системі “продавець-покупець” з урахуванням логістичних операцій. Дана модель надасть можливість підвищити рівень сервісного обслуговування покупців та досягти економії у довгостроковій перспективі.

Описані особливості формування логістичних операцій фулфілмент-процесу обслуговування клієнтів будуть корисними практикам-підприємцям, які займаються розвитком онлайн-торгівлі та знаходяться в пошуку шляхів підвищення конкурентоспроможності.

Ключові слова: електронна комерція, онлайн-замовлення, Інтернет-торгівля, фулфілмент, конкуренція, логістичні операції.

Формули: 0, рис.: 2, табл.: 3, бібл: 23.

Завантаження

Дані завантаження ще не доступні.

Біографії авторів

Олександр Сумець, ВНЗ «Університет економіки та права «КРОК»

Д.е.н., доцент, професор кафедри управлінських технологій, ВНЗ «Університет економіки та права «КРОК», м. Київ

Роман Климович, ВНЗ «Університет економіки та права «КРОК»

Аспірант кафедри управлінських технологій, ВНЗ «Університет економіки та права «КРОК», м. Київ

Посилання

Антоненко О. М., Міщук І. П., Хамула О. О. Формування систем електронної торгівлі і логістика: теорія та практика організації. Вісник «Логістика» Національного університету «Львівська політехніка». 2012. №749. С. 349–356.

Ануфрієва О. Л. Електронна комерція в системі цифрової економіки. Науковий вісник Умо. Серія: Економіка та управління. 2017. № 3. С. 1-12.

Береза А. М., Козак І. А., Шевченко Ф. А. Електронна комерція: навч. посіб. Київ : КНЕУ, 2002. 326 с.

Борейко Н. М. Специфіка електронної комерції у вітчизняному сегменті мережі Інтернет. Бізнес-навігатор. 2020. Вип. 2 (58). С. 87-93.

Бояринова К. О., Дем’янюк Р. В. Розвиток логістики електронної комерції на промислових підприємствах. Економічний простір. 2020. № 160. С. 40-43.

Гринів Н. Т., Кіндій М .В. Логістика електронної торгівлі в Україні. Вісник «Логістика» Національного університету «Львівська політехніка». 2010. № 690. С. 576–579.

Юдін О. М., Макарова М. В., Лавренюк Р. М. Системи електронної комерції: створення, просунення і розвиток : монографія. Полтава : РВВ ПУЕТ, 2011. 201 с.

Кольчугін Д. В. Розробка комплексу логістичних послуг для операторів роздрібної Інтернет-торгівлі. Управлінські науки в сучасному світі. 2016. № 1. С. 259–262.

Рудська О.Н. Логістичні сервіси для Інтернет-торгівлі: функціональність та скорочення етапів просування товарів. Молодий вчений. 2014. № 20. С. 387–390.

Drucker P. Can the E-business execute deliveries? The Economist. 1999. No. 9. Pр. 9-14.

Amer Y., Luong L., Lee S.-H. Case study: Optimizing order fulfillment in a global retail supply chain. International Journal of Production Economics/ 2009. Vol. 127. Issue 2. Pp. 278-291. https://doi.org/10.1016/j.ijpe.2009.08.020.

Amer Y., Azeem Ashraf M., Luong L., Lee S.-H., William Y.C. Wang. Systems approach to order fulfilment using design for six sigma methodology. International Journal of Business and Systems Research. 2007. Vol. 1. # 3. https://doi.org/10.1504/IJBSR.2007.015831.

Croxton K. L. The Order Fulfillment Process. The International Journal of Logistics Management. 2003. Vol. 14. Issue 1. Pp. 19-32. https://doi.org/10.1108/09574090310806512.

Waller M. A., Woolsey D. and Seaker R. Reengineering Order Fulfillment. The International Journal of Logistics Management. 1995. Vol. 6. Issue 2. Pp. 1-10. https://doi.org/10.1108/09574099510805305.

Kawa A. Fulfillment service in e-commerce logistics. Logforum. Scientific Journal of Logistics. 2017. No.13 (4). Pp. 429-438.

Coronado V. E-Commerce Fulfillment : The Evolution from Warehouse and Distribution Centers to Mega Fulfillment Centers. URL : https://www.linkedin.com/pulse/e-commerce-fulfillment-evolution-from-warehouse-centers-coronado.

Niels A., Agatz H., Fleischmann M., Van Nunen J-E. E-fulfillment and multi-channel distribution. European Journal of Operational Research. 2008. Vol. 187. Iss. 2. Pp. 339–356.

Zając D. Dropshipping as Logistics Business Model of e-Commerce. Logistyka. 2014. No. 4. Рр. 5069-5074. URL : https://www.semanticscholar.org/paper/Dropshipping-as-Logistics-Business-Model-of-Zaj%C4%85c/f64c3b5d8ba7b3ba8d93fafdaa0398b791ff9019.

Ciechomski W. E-shops as a condition for the evolution of the trade. LogForum. 2014. No. 10(1). Рр. 109-115. URL: https://journals.indexcopernicus.com/search/article?articleId=1622410.

Що таке фулфілмент та чому він потрібен компаніям? URL : https://wareteka.com.ua/uk/blog/viznachennya-i-vikoristannya-fulfilmentu/.

How Amazon FBA Works. Is Amazon FBA Worth It? https:// www.sellerassistant.app/ru/blog/how-does-amazon-fba-work-is-amazon-fba-worth-it.

Фулфілмент від Нової пошти. URL : https://novapost.com/uk-ua/for-business/fulfillment/.

Кукоба О. В., Хмолюк М. В. Надважливість розвитку фулфілмент-сервісу в Україні. Економіка та суспільство. 2024. № 63. URL : file:///C:/Users/Home/Downloads/4139%D0%A2%D0%B5%D0%BA%D1%81%D1%82%20%D1%81%D1%82%D0%B0%D1%82%D1%82%D1%96-4208-1-10-20240812.pdf.